أهم

الأسئلة المتداولة

الأسئلة الشائعة

ماهي طرق الدفع المتوفرة على الموقع؟


عبر الباي بال PayPal عبر البطاقات الائتمانية أونلاين عبر حوالة بنكية عن طريق الدفع اليدوي معلومات اضافية حول طرق الدفع تجدها هنا




كم هي تكلفة الشحن؟


تكلفة الإرسال ضمن جمهورية المانيا الاتحادية مجانية للطلبات ابتداءاً من 10 يورو. وما دون ذلك تكلفة الإرسال 1.49 يورو فقط.
مدة إرسال الطلب عادةً من 3 - 7 أيام عمل.
تكلفة الإرسال إلى جميع دول الإتحاد الأوروبي مجاناً عند الطلب بقيمة 39.99 يورو او مايعادل 47.75 دولار أو أكثر، وبتكلفة 9.99 يورو عند الطلب بأقل من هذه القيمة.
مدة إرسال الكتب إلى دول الإتحاد الأوروبي مابين 3 إلى 14 يوم عمل.




هل يمكن إرسال الطلب إلى أي مكان في أوروبا؟


نعمل الى توسيع خدماتنا الى كافة دول الاتحاد الأوروبي ولكن حاليا الدولة المتاحة للارسال هي: المانيا، هولندا، السويد، سويسرا، النمسا، لوكسمبورغ، بلجيكا، فرنسا والدنمارك.




كم هي مدة استلام الطلب؟


مدة استلام الطلب داخل جمهورية ألمانيا الاتحادية تكون من 3 الى 7 ايام عمل. مدة استلام الطلب داخل الاتحاد الاوروبي مابين 3 الى 15 يوم عمل. يتم إرسال الطلب عبر DHL مع رقم تتبع خاص بك يصلك عن طريق الإيميل عند ارسال الطلب.




هل من الممكن تعديل عنواني أو إضافة كتب على طلبي بعد الإنتهاء من الطلب؟


نعم. تسطيع مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع الإشارة إلى رقم الطلب وذكر التعديلات المطلوبة بالتفصيل.




ما هي معايير الأمان المتبعة في الموقع؟


عند التسوّق من الموقع يشفر اسمك وعنوانك وجهة الشحن، إضافة إلى رقم البطاقة الائتمانية، الذي يذهب من دون المرور عبرنا إلى المصرف المعني للتأكّد من معلومات. فلا يصلنا من المصرف سوى الإذن بإتمام العملية من دون أية معلومات إضافية. جميع هذه المراحل تم تصمميمها بنظام لحماية المعلومات عبر (SSL)




هل يمكنني إلغاء الطلب؟


نعم. لكن فقط في حال لم يتم تأكيد الشحن ورمز التتبع بعد. وذلك عبر الايميل أو الهاتف.




هل ممكن إرسال الكتاب كهدية؟


نعم. وذلك عن طريق خانة "أضِف ملاحظة" في عربة المشتريات